För fem år sedan när vi började prata om AI på allvar så var uppfattningen att AI skulle ”komma efter” låglönejobben. Idag kan vi konstatera att så är inte fallet. Snart kan du med hjälp av AI ersätta dina High Perfomers med betydligt billigare arbetskraft.
För fem år sedan när vi började prata om AI på allvar så var uppfattningen att AI skulle ”komma efter” låglönejobben. Idag kan vi konstatera att så är inte fallet. Den tar däremot över kunskapsarbeten. Det är naturligtvis en sanning med modifikation eftersom den egentligen tar över alla sorters jobb eller i alla fall förändrar dem. I många fall försvinner inte en arbetsuppgift men delar av den. Morgondagens arbetsliv kommer att genomsyras av ”Digital Darwinism”. Det innebär att alla jobb som kan, kommer att automatiseras. Varför – för att de kan.
Men – det kanske mest intressanta är att vi hittills har sett tekniken som ett sätt att träna människor med enklare arbetsuppgifter inom en organisation med AI med hjälp av dem som presterar på högre nivå. När vi gör det så ökar kompetensen och förmågan avsevärt hos dem som inte presterat på toppnivå innan. Med facit i hand uppstår då möjligheten för organisationen att helt krasst göra sig av med sina dyra highperformers och därmed sänka lönerna för samma (nu upptränade men betydligt billigare) kompetens. Tillsammans med det faktum att vissa yrkesområden kraftigt kommer att förändras tex såsom inom journalistik (du läser redan artiklar producerade av AI i Expressen eller Aftonbladet), bildframställning (du behöver inte köpa bilder o teknik för flera tusen i timmen, du kan göra det själv för 20 kr), finns därför risken för att vi på sikt är på väg mot en ”lönedepression”.
Dock – fortfarande gäller, att för den som har ett arbete som till stor del består av uppgifter som kan automatiseras, är hotet fortfarande störst att ganska snart helt bli av med jobbet. Callcenters är exempel på sådant jobb. 95% av de arbetsuppgifterna kommer att automatiseras. Ett aktuellt exempel är företaget Klarna som i februari 2024 introducerade sin egen AI-assistent som kan ge svar på frågor som rör betalningar och köp men även om produktsök samt ge vissa råd om privatekonomi. På en månad hade AI-assistenten 2,3 miljoner konversationer vilket motsvarar två tredjedelar av företagets kundservicechattar. Detta innebär att den gjort motsvarande arbete som 700 heltidsanställda kundservicemedarbetare. Några övriga effekter med införandet av AI-assistenten var också att väntetiden för kunderna minskade (från tre minuter till sju sekunder), ärendehanteringen blev mer exakt, och kunderna kunde lösa sina ärenden på mindre än två minuter istället för tidigare elva. Det innebar en förbättring med 82% och företaget uppskattar att de förbättringar som gjorts med hjälp av AI-assistenten kommer att innebära en vinstförbättring på 40 miljoner dollar för 2024.
https://hbr.org/2023/08/ai-wont-replace-humans-but-humans-with-ai-will-replace-humans-without-ai, https://www.welovethe90s.se/sa-har-internet-utvecklats-sedan-90-talet/, Mike Walsh: The Ai future of Business, https://sharaevans.com/speaking/future-of-work/, Matthew Griffin
Mapmaker 